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快递柜收逾期费该谁掏?专家:需视情况而定汉江临泛

2018年04月11日 09:16来源:六开彩开奖现场直播手机版

  快递柜收逾期费该谁掏

  中国政法大学刘智慧教授:不可一概而论需视情况而定

快递员扫码将快递包裹逐一放入柜子中。图片来源:北京晨报

快递员扫码将快递包裹逐一放入柜子中。图片来源:北京晨报

  自从网购普及,不少消费者常遭遇“家中无人”收快递的尴尬,而智能快递柜提供24小时自助取件服务,有效缓解了这一尴尬现象。然而,快递柜起初向快递员收取寄存费,后逐渐面向消费者收取逾期管理费,速递易最早开启“双向收费”,日前,有市民反映称格格货栈也开始实行逾期收费。对此,有市民认为,商家已经支付运费,不应该让消费者再掏钱。快递柜收取逾期管理费是否合理?消费者是否该承担此项费用?记者采访了格格货栈、消协及大学教授,共同探讨相关问题。

  未接到电话却收取件码

  ——快递入柜谁决定

  记者走访看到,在北京多个小区门口,可见丰巢、格格货栈、中集e栈等多家运营商投放的智能快递柜。箱身高约2米,分隔出不同尺寸的格口,柜体中部是由触摸屏、键盘、二维码扫描仪等组成的自助支付终端,集合快件投递与提取多种功能于一身的24小时自助服务设备。快递员将包裹卸下后,放在快递柜前的地面上,快递员没有打电话给客户,而是头也不抬地将快递存进快递柜。一旁前来取件的市民,通过手机短信或微信公众号查看提取码,只需在柜机上输入提取码,柜门便可自动弹开,完成取件。

  “以前,快递上门前都能接听到电话,小区安装了快递柜后,电话越来越少了,更多的是通知取件的短信,明明家中有人,快递员也不送货上门,往往收到的是取件码短信。”不少市民感叹,包裹到小区后被“快递柜”签收,自己无法当面验收货物。也有市民认为,小区楼下有格格货栈快递柜,取件非常方便。朝阳区香河园中里等一些老旧小区,一直没有智能快递柜入驻,小区居民渴望家门口有快递柜“应急”。

  “如果要放在快递柜,是不是应该征得我的同意?”有市民提出质疑,快递员小王解释称,他长期在一个小区送快递,基本掌握业主家的情况。“有些业主白天家里常没人,我肯定会放快递柜里,下班回来就取走了。”小王称,快递柜方便寄存小件包裹,大件还是要送货上门。“按照快递体积支付3到6毛钱的费用,为了降低送件成本,我尽量不依赖快递柜。”也有快递员表示,每天200多件,根本跑不过来,放一部分到快递柜,能节省不少时间。

  据格格货栈相关负责人介绍,快递柜最初的设计场景是在用户知情的前提下,为不在家的用户代收快递。有的快递员没经过用户同意,将包裹放进快递柜,这显然违背了产品设计的初衷。“按照规定,快递员应先征得消费者同意,否则消费者可以进行投诉,要求快递员进行二次派送。”昌平一快递网点称将加强监管。

  之前免费取件现收逾期费

  ——逾期收费引质疑

  今年3月份,家住昌平新龙城小区市民程女士收到一则来自“格格小区”的短信“24h内凭提取码到快递柜取件,超期收费1元/天。”此前“格格货栈”都是免费取件,突然接到“收费通知”的程女士感到意外。“现在超时另收保管费,我们购买商品时,实际上已经支付了运费。为什么还得为此买单?”记者在采访中发现,有不少市民对快递柜的收费提出质疑和不满。

  有市民认为快递柜运营需要成本,不能无偿提供服务,收取一定保管费也是合理的。 “它是超过24小时才收费,你当天取出来就行了。以前,家里没人时搁楼道电箱了,非常不安全,即便让附近的小商店代收,也得给人家店主一块钱,还不如使用快递柜。”市民杨先生说。

  记者从格格货栈官方了解到,北京地区收费刚刚开始不久,每组快递柜场地年租金为6000元到7000元,包括运营维护在内投入成本大概是3万元,但盈利模式较单一,目前整个快递柜行业处于亏损状态。“最初对快递员和用户均不收费,在无成本的情况下,快递员会首先选择使用快递柜,现在快递员收取派件费是最主要的收入。”相关负责人算了一笔账,“快递员充值有折扣,平均每件的收费2毛5,每组箱子一天能处理60件包裹,实际收存放费用15元左右,还不包括节假日,一年下来收入约5000元,还不够场地租金。”快递柜正逐步成为城市末端投递服务的重要补充方式,作为小区基础便民服务设施,具备半公益属性,基于潜在市场价值,企业以市场行为铺设。相关负责人称,但要经营维系下去,必须减少亏损,收取超时管理费是基于当下的市场行情做的探索和尝试。“从行业现状来看,未来都将陆续向用户收取费用。”

  管理有成本收费能理解

  ——快递公司需提前告知

  记者调查发现,中邮速递易(原成都我来啦网格信息技术有限公司)是国内智能包裹柜业务的先行者,最早向消费者收取逾期管理费。2015年初北京房山金地朗悦小区,为解决业主取件不便的问题,引进“速递易24小时自助快件箱”。快递入柜就收费,不足24小时收费1元,超过24小时按每24小时收取1元累加计费。有的地区实行48个小时内免费,有的地区可免费存放12小时。而丰巢、中集e栈等企业,,目前仍未向用户收取逾期服务费。

  对此,中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示,因前期有设备、管理和日常维护等成本投入,智能快递柜收取适当费用,是完全可以理解的,关键是快递公司要事先告知消费者。

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