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飞机餐里有铁环硌坏乘客牙 海航赔偿送模型遭拒炫舞购物卷

2018年05月06日 09:14来源:六开彩开奖现场直播手机版

  飞机餐里有铁环,硌坏乘客大牙

  海航:赔10倍餐费200块,外加飞机模型;乘客:我要飞机模型干嘛?看着来气……

  正吃着飞机上提供的午餐,“咯嘣”一声,牙被狠狠硌了一下,定睛一看,是块拇指尖大小的铁环!这种几率小得跟买彩票中千万大奖差不多的事情,10天前,让陕西宝鸡的王先生遇上了。投诉后,海航答应赔偿10倍餐费即200元,外加个飞机模型。昨天接受紫牛新闻采访时,王先生气愤地说:“这简直是开玩笑!”而海航方面则回应:已向乘客道歉,正在协商处理。

  紫牛新闻记者 于英杰 梅建明

 

  疼啊……

  飞机餐吃出铁环 硌到牙出了血

  50岁的宝鸡市民王先生是做酒店生意的,4月25日和同事田先生乘坐海航的HU7548航班,从南昌昌北国际机场到西安咸阳国际机场,计划13:45抵达。经常出差的他,还是第一次乘坐海航的航班。

  “那天飞行途中,飞机上提供午餐,我要了一份面条,低头还没吃几口,冷不丁被硌的一阵疼痛,我开始以为咬了块碎骨头,吐出来才看到是块拇指尖大小的铁环,当时牙齿上还硌出了血。”5月4日,正在看医生拿药的王先生在电话中告诉紫牛新闻记者。

  王先生本想用手机拍照做个证据,可当时手机因飞行需要处于关机状态。好在刚用餐,空姐还在边上分发盒饭,王先生立刻向她反映。同事田先生正好看到这一幕,他和另外两名乘客出面证实此事。

  空姐现场接受投诉后承认面条中吃出铁环的事实,但对王先生解释说,飞机上的食品是由第三方提供的,她会把王先生的事情记录下来并上报,由公司调查后再联系王先生处理。

  空姐让王先生填写了一份投诉材料。“当时处于飞行过程中,考虑到其他乘客的感受和飞行安全,我就没跟他们争执,整个过程可以说很理性。”王先生说。

  交涉·第一回合

  海航:赔10倍餐费200元+飞机模型

  开玩笑?!这个方案被乘客直接怼回去

  王先生回家发现有颗牙齿硌出了小豁口,松动了。他去看了牙医,一边做治疗一边等海航的回复。“那几天临近五一节,我做宾馆生意忙得不可开交,牙疼也顾不得看,更没工夫天天盯着这事。”王先生告诉紫牛新闻,就在五一节放假前,他接到海航方面的电话,对方是负责乘客投诉处理的工作人员,说公司正在调查这件事,五一节后会给个处理结果。

  “飞机餐按说也是正规公司提供的,一向让人放心的,我很想知道,这个铁环怎么会出现在面条里?”王先生说。

  5月2日,王先生再次接到海航方面的电话。对方工作人员说,王先生在飞机餐面条中吃出的铁环,是飞机餐加工时从勺子上掉下来的,这个飞机餐由第三方公司提供。航空公司决定按午餐费10倍的标准即赔偿200元,再送一架飞机模型。

  得知这个结果,王先生当即表示“不能接受”。“简直是开玩笑!我要那架飞机模型干嘛,就像网友们说的,我看着不是更来气吗?”王先生5月5日接受紫牛新闻采访时依然很生气,“调查了一周就给出这么个结果,太不像话。”

  交涉·第二回合

  海航“加价”,补偿2000元承担医疗费

  乘客再次否决该方案,表示会继续交涉

  这些天,因为牙齿松动,时不时疼痛,王先生都要用消炎药。5月3日,王先生再次打电话与海航方面联系。这次海航方面做了一定让步,说除了赔偿200元加一个飞机模型外,还可以承担他的牙齿治疗费用。不过王先生对此表示不接受。

  “我的要求并不高,一个是对方要赔礼道歉,一个是要给我一个合理补偿,包括医药费、误工费、交通费和精神损失费等。”王先生对紫牛新闻记者说,至于具体要补偿多少钱,他还没想好,因为牙齿有个后续治疗过程,不知最终结果会怎么样。

  对于王先生的诉求,海航方面在5月3日晚由一名姓方的经理给予回复。方经理首先代表个人向王先生道歉,并表示公司愿意补偿王先生2000元损失,同时承担他的牙齿治疗费用。

  不过这个方案也被王先生否决了,“牙齿松动了,还没到直接拔的地步,可天天疼,让人痛苦也耽误事。他们的态度像是应付,海航这么大个公司,这样做实在是店大欺客,有损形象。”他表示将与海航继续交涉。

  海航回复紫牛新闻

  已向乘客致歉,正在协商处理

  5月4日下午,紫牛新闻将一份详细的采访提纲发给海航指定的邮箱。当晚6点46分,海南航空传播与市场开发中心发来回复邮件,其内容是当天中午该公司通过官方微博发布的“事件说明”:“4月25日,旅客(王先生)在搭乘HU7548航班(南昌-西安)途中发现餐食中存在异物,对此事件给旅客带来的不便,我们致以非常诚挚的歉意。公司对此给予高度重视,已经开展了事件调查及处置工作,并持续积极与旅客进行沟通,根据公司规定与旅客进行协商。我们一直以严格的服务标准要求自身与合作单位。对于此次出现的问题,我们必严肃自省,并不断加强对自身和第三方餐食供应商的品质监管与提升工作,确保客舱餐食卫生安全。感谢社会各界对公司的监督!”

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